Términos y condiciones

Información general

 Los domicilios que se efectúen a través del sitio web www.misdroguerias.com se sujetan a los siguientes términos y condiciones:

Las personas que visiten y soliciten un domicilio a través del Sitio Web (en adelante, los Usuarios) han aceptado y están sujetos a los términos y condiciones del Sitio Web, específicamente en la ciudad de Bogotá en las zonas en las cuales se encuentran ubicadas las Droguerías y en los horarios en los cuales se presta el servicio respectivamente, así como a la disponibilidad de los productos, a las promociones que se promuevan, campañas publicitarias, las comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta y compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio. Por otra parte los usuarios declaran y aceptan que los términos y condiciones del Sitio Web podrán variar en cualquier momento según lo determine el administrador autorizado del sitio y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren a los presentes términos y condiciones del sitio web y a los cambios que se efectúen sobre los mismos.

Sobre la recolección y tratamiento de datos personales

Teniendo pleno conocimiento de los términos y condiciones de la página web el usuario está autorizando a las droguerías puertas del sol y salud social. con Nit. 79992955-1, de manera expresa, informada y previa, para que recolecte, almacene, use, circule o suprima los datos personales que sean suministrados a través del Sitio Web. Incluyendo la información relacionados con su salud, historial de pedidos y prescripción médica y otros datos como; formalidad de pago en sus pedidos a domicilio, entre otros. Las finalidades del tratamiento de los datos serán la de procesar su pedido, mejorar la labor de información del Sitio Web, definir estrategias de comercialización y comunicación de los productos y servicios prestados por las Droguerías; así como el de ofrecer productos y servicios propios y de terceros; obtener y determinar perfil de los usuarios, incluyendo, hábitos de consumo, medicamentos adquiridos. Para el cumplimiento de los deberes legales de las droguerías se informa al usuario que podrá optar por no suministrar sus datos si así lo decide, asumiendo que la interrupción del proceso de cotización y domicilio se interrumpe automáticamente. Para conocer los derechos que lo asisten como usuario, así como la identificación y datos de contacto de las droguerías, favor remitirse a la Política de tratamiento que podrá consultar en el presente documento.

Información Relevante Sobre el Sitio:

El Sitio Web contiene un listado de medicamentos y productos que en determinados casos requieren de formula médica para ser vendidos además de otros servicios de salud. En concordancia con lo anterior el usuario que adquiere un medicamento con condición de venta a domicilio bajo fórmula médica a través del sitio Web de misdroguerias.com, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional de la salud para el uso y consumo de dicho medicamento o producto. Las droguerías declaran que distribuyen y proveen medicamentos además de otros productos y servicios que publican y comunican a través del Sitio Web asumiendo y entendiendo que el Usuario ha consultado de buena fe con la droguerías y tiene la fórmula médica correspondiente a una consulta con un profesional de la salud para el uso o consumo de determinado medicamento, por tanto las droguerías dueñas del sitio web no aceptan responsabilidad alguna o derivada de los efectos adversos, daños o demás consecuencias con ocasión de la aplicación, consumo, uso de cualquier medicamento o demás productos por parte del usuario. Además, las Droguerías no se hacen responsables del uso indebido de la información o contenidos del Sitio Web por parte de los usuarios, incluyendo, lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo. Las Droguerías no se hacen responsables por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por estos medios. En ningún caso, las Droguerías serán responsables por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual. Las droguerías se reservan el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea cuando este tipo de herramienta se decida emplear en el sitio web, sin embargo, realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio.

Sobre el contenido del Sitio Web

El Sitio Web describe contenidos con principios generales sobre el cuidado de la salud, que por ningún motivo deberán interpretarse como instrucciones puntuales o precisas para pacientes particulares ni para los usuarios del sitio web. El contenido no es una guía para la auto-medicación, ni un reemplazo del asesoramiento de un profesional de la salud o del diagnóstico o tratamiento médico, cualquiera que sea el caso. El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similar. La información y los recursos del Sitio Web misdroguerias.com, relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería en ninguna jurisdicción. Es deber de los usuarios, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de enfermedad y de producto que vaya a adquirir. Por otra el usuario está obligado a verificar la información del producto incluyendo la información del empaque, respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquiera de los productos adquiridos o solicitados a domicilio y que hubiese sido publicado en el sitio web. Usted entiende y acepta que ni las Droguerías ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del mal uso del Sitio Web, de los recursos informativos que contiene el mismo y a los que se pueda acceder a través de él.

Sobre otros sitios web:

Las Droguerías no se hacen responsables por el uso no autorizado del contenido del Sitio Web por parte de sitios diferentes al mismo. Al igual que no se hace responsable, por la inexactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en otros sitios web. Tampoco acepta responsabilidad alguna por fallas técnicas o acceso no autorizado por parte de terceros.

Sobre el registro de nuestros usuarios

El personal autorizado y administrador de los canales digitales de las droguerías operan el Sitio Web, mediante el cual los usuarios podrán adquirir principalmente medicamentos otros productos y servicios relacionados con la salud. El registro del usuario en este Sitio Web constituye una condición indispensable para solicitar a domicilio medicamentos. Para ello, los Usuarios deben registrar sus datos básicos, sin limitarse a los mismos como los siguientes: número de cédula de ciudadanía, correo electrónico, dirección y teléfonos. El Usuario al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los medicamentos y los demás productos y servicios complementarios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para realizar pedidos a domicilio de acuerdo con la legislación vigente en Colombia, cualquier proceso de compra debe ser ejecutado por mayores de edad exclusivamente. Los actos que menores de edad realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. La información de registro de los usuarios será recolectada, almacenada y utilizada por las Droguerías manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del usuario para acceder al Sitio Web y eventualmente adquirir los medicamentos y demás Productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web. La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos, promocionales y de marketing. Las droguerías se reservan el derecho de suspender la cuenta asignada al respectivo usuario sin necesidad de dar algún tipo de aviso, sin que de ello se derive algún tipo de responsabilidad.

Comunicaciones promocionales y publicidad en el sitio web

Los Usuarios autorizan expresamente a las droguerías para enviarles promociones y/o campañas publicitarias al correo electrónico registrado en el Sitio Web conforme a las características de cada usuario según las consultas y enlaces visitados, en el mismo. El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a misdroguerias@gmail.com

A las organizaciones, proveedores, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en la página en el sitio web, así como los vínculos (links) presentados en la web y dado que las droguerías no cumplen ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios de estas organizaciones o proveedores, no asume ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación, para un propósito particular. Por tanto, cuando la comunicación o la publicidad sugiera la utilización de algún producto o servicio es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto, las droguerías no asumen ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Igualmente, las droguerías no se responsabilizan por la información publicada en cuanto a prescripción de los productos, pues estos se ciñen a la información descrita en los mismos, así como la información del Vademécum. Lo que quiere decir que el uso que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y / o servicios contenidos en la publicidad de este sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web resultante de los vínculos (links) de este sitio serán por su exclusiva cuenta y riesgo sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de las droguerías.

Formación para el consentimiento de un domicilio y compra

El consentimiento por parte del usuario se manifiesta en los pasos para solicitar un domicilio establecidos en el Sitio Web aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final del domicilio, después de haber revisado el resumen del pedido, el usuario podrá cancelar el domicilio en cualquier momento. Es importante aclarar que el sitio web de misdroguerias.com no maneja, ni ofrece el servicio de carrito de compra, el proceso se ha establecido solo para el domicilio de productos que podrán ser cancelados bajo las siguientes modalidades: Pago contra entrega, pago por datáfono los colaboradores de las droguerías dueñas del sitio web expedirán un acuse de recibo del pago mismo al correo electrónico registrado por el usuario al momento de registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto a cancelar según la modalidad elegida en que se realizó el pago, incluyendo los impuestos (si aplica) y gastos de envío (si aplica).

Procedimiento de compra de productos y domicilios

Por medio de este Sitio Web se informa de manera adecuada y accesible al usuario los pasos que deben seguirse para comprar un producto o adquirir un servicio a través del Sitio Web. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio Web.  El procedimiento de compra y solicitud de domicilio de los productos o servicios a través del Sitio Web es el siguiente:

1. Todo Usuario que pretenda adquirir medicamentos y demás productos y servicios a través del Sitio Web deberá estar previamente inscrito en el Sitio Web y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá proporcionar su correo electrónico y nombre completo. 2. Para confirmar la compra y solicitud de un domicilio, se deberá dar clic en el botón “Domicilio” allí el usuario realizará el registro de la información que la pagina solicita, si el producto deseado no está en exhibición diligencia el formulario con la información solicitada y que se verá reflejada en nuestro número activo de whatsapp  3.  Introduzca los datos que se le soliciten (tales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, modalidad de pago. 4. Su declaración de voluntad de compra y domicilio queda emitida mediante la confirmación tácita de los Términos y Condiciones del Sitio Web y el clic en el botón “Domicilios” 5. La adquisición de los medicamentos y demás productos y servicios a través del Sitio Web estarán conforme a los presentes términos y condiciones, así como de la disponibilidad de estos y a las normas de bioseguridad vigentes que deben darse entre las partes como; el uso de tapabocas, uso de guantes y gafas protectoras. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, las droguerías lo comunicarán al usuario y no estarán obligados a realizar la entrega de estos. 6. Las droguerías y la persona que éstas designen procederán a hacer la entrega del Medicamento, producto o a la realización del servicio en la dirección proporcionada por el Usuario dentro de los tiempos establecidos en “El Sitio Web”. 7. Para el caso de los medicamentos y del servicio de inyectología o reclamación de medicamentos distribuidores para promotoras de salud, las droguerías a través de su domiciliario realizarán la entrega de estos o la realización del servicio previa exhibición de la receta o fórmula médica correspondiente. En caso contrario, el domiciliario no hará entrega del medicamento o no realizará el servicio, sin perjuicio que se conserve el medicamento disponible para el usuario en las instalaciones de las droguerías para ser recogido una vez que se cuente con la receta o fórmula médica correspondiente o que el servicio se efectué después de que se cumpla con dicho requisito. 8. Las droguerías sin estar obligado a ello podrán intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del Usuario en el domicilio señalado o por falta de la receta o fórmula médica correspondiente, volver a entregar el producto en el mismo domicilio. 9. En caso de que la persona que haya realizado la solicitud de domicilio y compra o a quien haya designado no se encuentre en el domicilio proporcionado al momento en que se lleve a cabo la entrega, las droguerías cumplirán con su obligación de entrega del producto o del servicio manteniendo dicho producto o servicio disponible para el usuario en sus instalaciones respectivamente. 10. El valor del domicilio según la distancia respecto a las instalaciones de las droguerías puede llegar hacer gratis como puede llegar a tener un valor adicional que será informado al usuario durante la solicitud de este. 

Sobre la Improcedencia del Derecho de Retracto

Considerando el sector al cual pertenece los productos comercializados por las droguerías a la naturaleza y sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la ley 1480 de 2011, que en su artículo 47 señala:

‘’(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez. 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos. 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (…)’’ Y conforme a la resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico los productos farmacéuticos, cuando las droguerías entregan los medicamentos y demás productos pierde la custodia y localización de los estos y no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad, a menos de que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de garantía, y si la solución de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será procedente. Aclaratoria: En caso de rechazo de medicamentos refrigerados no hay devoluciones.

Sobre las políticas de cambios:

Para que sea procedente realizar cambios es necesario que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado. En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo claramente solicitado o cuando corresponda a una operación no solicitada los usuarios tendrán derecho a solicitar la devolución del dinero para lo cual las droguerías tendrán hasta 20 días calendario para realizar la devolución de acuerdo con los datos suministrados por el cliente. Los usuarios podrán hacer uso de este beneficio dentro de un periodo de noventa (20) días calendario, transcurrido este lapso las droguerías no se hacen responsables. En ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del usuario.

Sobre la Política de Tratamiento de Datos Personales:

Las droguerías se acogen a la  política de tratamiento de datos personales (la “Política”) tiene como objetivo implementar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas relacionadas en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento y explica como la Compañía recolecta, almacena, usa, circula y trata información que usted nos provee a través de distintos medios, así como las finalidades para la cual dicha información personal es empleada. De acuerdo con las finalidades contenidas las droguerías podrán recolectar, usar, circular y almacenar los datos personales de sus clientes, empleados y proveedores, previa autorización expresa en caso de ser requerida para las siguientes finalidades: (I) procesar su pedido, (II) mejorar la labor de información del Sitio Web, (III) definir estrategias de comercialización de los productos y servicios prestados por las droguerías, (IV) ofrecer, productos y servicios propios y de terceros, (V) obtener y determinar perfiles de los usuarios incluyendo sus hábitos de consumo y medicamentos adquiridos, (VI) para el cumplimiento de los deberes legales de las droguerías, (VII) para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente, (IX) para efectos de control de acceso, seguridad y de monitorear las actividades que se desarrollen dentro de las instalaciones de las droguerías, y (XI) para que la información suministrada sea consultada en listas para la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo. 3. Ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a los datos personales. 4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales. 5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. 6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Así mismo, el usuario manifiesta conocer que será facultad suya suministrar a la Compañía información sobre datos sensibles y que está bajo su total discreción proporcionar cualquier dato personal sensible o no sensible que sea requerido por las droguerías. No obstante, lo anterior, el no otorgamiento de los datos personales que le requiere este Sitio Web puede impedir el funcionamiento de este y su acceso a la información, funcionalidades o servicios allí contenidos. Si desea obtener más información sobre nuestra política de tratamiento de datos personales, comuníquese al siguiente correo electrónico misdroguerias@gmail.com